La Q de Calidad Turística, destacada en el nuevo portal de Turismo de España en Internet.

N.M.L, gulliveria

La Q de Calidad Turística ocupa un papel destacado en el nuevo portal informativo de Turismo de España en Internet, http://www.Spain.info que acaba de ser presentado. La marca distintiva que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) a aquellos establecimiento que superan los niveles de calidad exigidos en las Normas de Calidad de Servicios, figura entre las novedades del portal, junto al Año Internacional Gaudí, Salamanca 2002 y el Instituto Cervantes.

Además la Q es utilizada como un criterio prioritario de selección de los establecimientos de los distintos subsectores que hasta ahora forman parte del ICTE: hoteles y apartamentos turísticos, agencias de viajes, campings, casas rurales, estaciones de esquí y restaurantes. Incluso cuando se utiliza la búsqueda normal, por localidades, la Q aparece de modo destacado junto a los datos de cada establecimiento que la ha obtenido.

Este reconocimiento por parte de las autoridades turísticas españolas, demuestra la apuesta firme de Turespaña (Instituto de Turismo de España) y la Secretaría de Comercio y Turismo por el ICTE y por la Q, que es el signo visible de la marca "Calidad Turística Española" que, hasta el momento, han conseguido más de 300 establecimientos turísticos repartidos por todas las Comunidades Autónomas. 

El nuevo portal de Turismo de España es la guía virtual, interactiva, multimedia y personal más completa y avanzada de la Red, en la que se han invertido nueve millones de euros. Se trata de un "escaparate" accesible para los turistas de todo el mundo, que deseen recibir información oficial sobre el destino español en diferentes formatos e idiomas. También es un foro de interlocución con el sector turístico y una herramienta de Turespaña para coordinar a las 31 Oficinas de Turismo de España en el exterior. Aunque ya está operativo, su lanzamiento internacional se realizará en septiembre y espera recibir cerca de 90 millones de visitas al año. 

La web www.Spain.info será sin duda una gran herramienta para conseguir información turística de todo tipo sobre España. Según la reciente encuesta Egatur (Encuesta de Gasto Turístico), realizada por el Instituto de Estudios Turísticos, el 29% de los turistas que vinieron a España entre junio de 2001 y abril de 2002 utilizaron Internet para informarse sobre el destino. Y la tendencia va en alza.

La presencia destacada de la Q en www.Spain.info es un argumento más de prestigio que interesa a todas las partes. Para las empresas que la consiguen supone un aval de la calidad del establecimiento y de los servicios de ofrece con independencia de su categoría, para el cliente representa la garantía de una atención y un cuidado máximos en las prestaciones que recibe y para el sector turístico en general, la implantación de una cultura de calidad y mejora en un segmento clave de la economía y la imagen españolas.

La marca Q es prestigiosa, porque demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción del cliente, diferenciadora, porque sólo pueden obtenerla los establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio, fiable, porque los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento de las normas de calidad son independientes del propio sector y rigurosa, porque para conseguirla es imprescindible superar unas pruebas objetivas establecidas en los Reglamentos y Normas del ICTE.

En opinión de Eduardo Gamero, presidente del ICTE, "El Sistema de Calidad Turística Española está orientado a facilitar a las empresas del sector turístico un mecanismo que les permita mejorar su posición en el mercado. Asimismo, garantiza la aplicación de una Norma adaptada a todos los subsectores del negocio turístico que se involucren en la mejora de la calidad de sus productos y servicios, contribuyendo así al conocimiento de España como destino de calidad en los mercados internacionales."

El ICTE nació hace poco más de dos años como organismo privado, independiente y sin ánimo de lucro, a iniciativa del sector empresarial turístico y con el apoyo de la Secretaría de Estado de Comercio y Turismo. Su origen estuvo en la fusión de los antiguos institutos que cada sector había creado para la promoción de sus sistemas de calidad.

Los miembros que constituyeron el ICTE son: FEH (Federación Española de Hoteles), ZONTUR (Agrupación Hotelera de Zonas Turísticas), AEDAVE (Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas), AMAVE (Asociación de Mayoristas de Viajes Españolas), FEAAV (Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes Españolas), FEHR (Federación Española de Hostelería), FEECYV (Federación Española de Empresarios de Campings y Ciudades de Vacaciones), ACTR (Asociación para la Calidad del Turismo Rural) y ATUDEM (Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña).

Actualmente, otros subsectores claves turísticos, como transporte por carretera, balnearios, tiempo compartido, etc. están en proceso de incorporarse al ICTE.

Las funciones básicas del ICTE pueden resumirse en los siguientes conceptos:

• Normalización: Creación, desarrollo, actualización y revisión de las Normas de Calidad Turística, con la colaboración de todas las partes implicadas.

• Certificación: Reconocimiento del esfuerzo realizado por las empresas turísticas en la implantación de sistemas de calidad, mediante la concesión del sello de Calidad Turística Española.

• Implantación: Apoyo a las empresas turísticas en sus trabajos para adaptar sus sistemas tradicionales de gestión a los sistemas de aseguramiento de la calidad.

• Promoción: De la Marca de Calidad Turística Española y de las empresas que la ostentan en campañas de publicidad, publicaciones, presencia en ferias, notas de prensa, etc.

Una de las novedades del ICTE es el proyecto de Calidad Turística Ambiental para aquellas empresas de los diferentes subsectores que cumplan los estándares ambientales establecidos en la Norma. Su puesta en marcha, en colaboración con la Fundación Biodiversidad, se está realizando de forma progresiva, a partir de un diagnóstico previo de los sistemas de gestión ambiental y de certificación existentes en el sector turístico, la implantación con carácter experimental en el sector hotelero, en cincuenta hoteles de siete destinos representativos del sector turístico español, y la posterior implantación a otros sectores, empezando por el de estaciones de esquí y montaña.

La marca Q Verde aumentará la calidad en el sector, incrementará la competitividad empresarial y convertirá a España en un referente del turismo mundial. Todos estos objetivos se enmarcan en el modelo económico, la coherencia y la protección del medio ambiente.

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