Best Western potencia la atención al cliente

La mejora del índice de satisfacción de los clientes de Best Western es un objetivo fundamental para la Primera Cadena Hotelera Mundial, para lo que está realizando un enorme esfuerzo en sus 4.200 establecimientos independientes integrados en la misma. Best Western aloja a más de 400.000 clientes cada día en todo el mundo.

Best Western ha anunciado recientemente su objetivo de liderar la industria hotelera también en cuanto a atención al cliente se refiere. Este programa se extenderá a lo largo de cinco años y evidencia el compromiso de la Cadena con los resultados empresariales de sus hoteles independientes integrados, así como con una atención impecable a sus huéspedes.

“Nuestra misión es liderar la industria hotelera en cuanto a atención al cliente se refiere. La Cultura de la Atención focalizada en el cliente diferenciará a Best Western International de otras Cadenas en los años venideros”, ha explicado Ric Leutwyler, Vicepresidente Senior de Calidad de Marca y Servicio de Best Western International.

Best Western es la Primera Marca Hotelera Mundial, tanto por número de establecimientos, como de habitaciones (con 4.200 hoteles y más de 315.000 habitaciones) a gran distancia de sus competidores. Una gran dimensión que le permite desarrollar importantes y eficaces acciones encaminadas a mejorar el servicio de sus hoteles integrados.

Formación para más de 100.000 colaboradores

Para conseguir este objetivo, la Cadena seguirá dando una atención prioritaria a la formación. En este sentido, destacan los cursos de formación on line que han comenzado a desarrollarse en Estados Unidos sobre diferentes materias relacionadas con la atención al cliente, especialmente de front desk, para los profesionales que realizan su actividad de cara al público y calidad en general.

Estos cursos se irán desarrollando paulatinamente en el resto de países en donde la Cadena está presente. El objetivo es mejorar la formación de los más de 100.000 colaboradores de Best Western en todo el mundo.

La Cadena también implantó hace meses la encuesta de opinión más global del sector, en colaboración con la empresa externa Medallia. Esta encuesta se realiza en 18 idiomas, llega a 78 países y tiene como objetivo recibir el máximo número de opiniones de los clientes.

Best Western está integrada por establecimientos independientes que conservan la propiedad, así como la absoluta independencia de gestión y poder de decisión en su establecimiento. La Cadena fue fundada en 1946 y además de aportar un eficaz Sistema de Reservas, proporciona un amplio soporte en cuanto a calidad, formación, marketing y operaciones a sus hoteles independientes para el conjunto de sus huéspedes.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.