Por lo que respecta a la relación punto a punto, entre ambas capitales se han desplazado 5.131.000 viajeros, 2.698.000 en 2009 y 2.433.000 en 2008.
En el último año, en el corredor la cuota media de mercado del AVE respecto a la aviación ha sido del 48,2%. En los meses de julio, septiembre y diciembre el tren superó el 50% de la cuota de mercado entre Madrid y Barcelona.
Por lo que respecta a las circulaciones, en 2009 se han registrado un total de 18.802 con un índice de puntualidad del 98,5%. En la actualidad, entre Madrid y Barcelona Renfe ofrece 56 frecuencias diarias, 28 por sentido. El dato confirma la evolución positiva del servicio, que se inició con una oferta de 34 circulaciones al día, 17 por sentido.
Desde el inicio del servicio, en 2008, Renfe mantiene un compromiso de puntualidad en la línea Madrid – Barcelona, con compensaciones del 50% del importe del billete para retrasos de entre 15 y 30 minutos y del 100% para retrasos superiores a 30 minutos.
Más de 2 millones de clientes han viajado con tarifas promocionales
De los 5.711.000 clientes que se han desplazado por el corredor durante el último año, el 38,2% han viajado con tarifas promocionales que alcanzan descuentos de hasta el 60% sobre los precios establecidos. De este descuento que corresponde a la tarifa Web, se han beneficiado 1.151.036 viajeros. Los billetes vendidos con tarifa Estrella que supone descuentos de hasta el 40% ha sido utilizada por 1.025.000 clientes.
También ambas se pueden comprar en Internet, el canal de compra que con un 30,8%, ha experimentado un mayor crecimiento en el corredor.
El Cliente
El perfil del cliente del corredor Madrid- Zaragoza – Barcelona es el de un hombre (61%) con una edad media de 44 años, con estudios universitarios (72%) y que se desplazan por motivos de trabajo (61%). El 40% de los clientes se desplazan con una frecuencia alta, es decir, viajan por lo menos una vez cada dos semanas.
La valoración global del servicio es de 8,04 sobre 10, los atributos más valorados son la puntualidad, con 9,27 puntos; la limpieza del tren, 8,71 puntos; la rapidez, 8,68 puntos; el trato y el aspecto del personal, 8,44 puntos y el servicio de prensa 8,39 puntos.
El 79% de los clientes que utilizan el AVE Madrid-Zaragoza-Barcelona está satisfecho o muy satisfecho del servicio que recibe.
Otros servicios del corredor
Además del AVE, circulan por la línea de alta velocidad Madrid-Zaragoza-Barcelona los trenes transversales que unen Cataluña con Andalucía y con Galicia-Asturias y País Vasco. También, en abril de 2008, comenzaron a prestar servicio los Avant, servicio de Media Distancia y Alta Velocidad entre Barcelona y Tarragona/Lleida.